TIENDA: Chik Chak
DIRECCIÓN: CR 34 A 16 A SUR 38 ED. DHL   Colombia - Medellín
CEL. +57 312 296 34 88 
CORREO ELECTRÓNICO: info@chikchak.co 
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB


Introducción

ChikChak ofrece a través de su tienda virtual www.chikchak.co la posibilidad de realizar compras en línea, recibir en la comodidad de su hogar haciendo uso de diferentes métodos de pago, incluido el pago de efectivo al recibir tus productos.
 
La utilización tienda www.chikchak.co se rige por los siguientes términos y condiciones:
 
Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.
 
Los términos y condiciones pueden ser cambiados por ChikChak en cualquier momento y sin previo aviso.

 
ChikChak no garantiza el acceso permanente y sin interrupción al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos y textos  puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de ChikChak y/o de terceros que han autorizado a ChikChak para su uso.
 
Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ChikChak o del titular de los derechos de autor.
 
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de ChikChak o del tercero titular de los mismos.
 
Nada en esta página podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso por escrito de ChikChak o del titular de los derechos de la misma.
 
Tienda Virtual

El contrato entre el cliente y ChikChak iniciará en el momento en que ChikChak apruebe la compra por parte del cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.
 
 Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe  suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.
 
La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por ChikChak para fines estadísticos y promocionales.
 
Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.
 
Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta, es decir, las tiendas físicas.
 
Los pasos para realizar la compra son los siguientes:
 
1.      Identificar el producto de su preferencia:
 
Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto.
 
ChikChak no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.
 
ChikChak puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.
 
2.      Ingrese el producto al carrito de compras:
 
Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El transporte varía dependiendo del lugar de entrega.
 
El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen, sólo en los casos en que ChikChak lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos.
 
3.      Inicio del Proceso de Compra:
 
Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de ChikChak, se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.
 
4.      Selección del medio de pago y Pago:
 
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito); en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por COORDIUTIL S.A. o pago contra entrega al funcionario de la empresa de transporte, autorizado por COORDIUTIL S.A.
 
La empresa COORDIUTIL S.A., es la encargada de realizar el recaudo y las verificaciones del pago. COORDIUTIL S.A. no es parte del contrato que se genera entre el cliente y ChikChak
 
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y el cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por COORDIUTIL S.A.
 
ChikChak se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por COORDIUTIL S.A.
 
Los pagos en efectivo se realizarán con el pin de pago asignado a esa potencial transacción, el cual será comunicado al correo electrónico del cliente. Una vez asignado el pin para la adquisición del producto se dispone de veinticuatro (24) horas para realizar el pago sin perjuicio de los horarios de atención de los centros de recaudo autorizados. Vencido este plazo sin realizar el pago, el pin se desactualiza y cesa la oferta para adquirir el producto seleccionado. Si el producto aún está en inventario, el cliente deberá realizar de nuevo el proceso de compra del producto.
 
 
5.      Pago y Factura:
 
Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por ChikChak, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.
 
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto. 
 
El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.
 
6.      Entrega del Producto:
 
ChikChak se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.chikchak.co en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, por lo tanto ChikChak podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de  acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.
 
Los productos de la tienda virtual de ChikChak serán entregados en un plazo de 1-10 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero Coordiutil. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por ChikChak, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de ChikChak, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
 
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a ChikChak, La Compañía se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
 
ChikChak se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
 
Política de protección de datos

Para ChikChak es muy importante su derecho a la privacidad. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son las prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo ChikChak hace uso de su información.
 
A través de www.chikchak.co, usted puede solicitar información de productos y servicios, registrarse para ingresar a nuestra página, suscribirse a información de interés e ingresar sus datos personales para contactarse con el portal.

Utilización de la información

En algunos casos la información se utiliza para comunicarse con el usuario, con el fin de responder de forma personalizada a sus inquietudes, comentarios o para atender alguna necesidad en cuanto a información o servicio.

Los datos se utilizan para el envío futuro de información de interés a través de correo electrónico en caso de autorizar a ChikChak al momento del registro. 


Seguridad

Se han implementado los procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y hurto de los datos personales.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a ChikChak o a cualquier tercero por los usos indebidos de la página.

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.
 
Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo consagrado en la legislación colombiana aplicable, ChikChak no asume responsabilidad alguna, por daño o perjuicio derivado de la pérdida de información o utilidades, presencia de virus informáticos resultados del uso o la imposibilidad de usar el material de esta página web.

En caso de que el uso del material de esta página web genere la necesidad de dar servicio, modificar o reparar el equipo o la información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.
 
Políticas de cambios y devoluciones
 
Los productos que se adquieren a través del portal de www.chikchak.co pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
 
·         Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 30 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
 
·         Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
 
·         Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
 
·         La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía.
 
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá comunicarse al teléfono +57 314 759 62 51 o al correo electrónico info@chikchak.co.
 
Los costos de envío o devolución estarán a cargo del cliente.
 
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, ChikChak le devolverá al cliente el valor total pagado sin incluir los costos de envío.  Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
 
Políticas para la Garantía de Compra
 
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse al teléfono +57 314 759 62 51 o al correo electrónico info@chikchak.co, en estas líneas de atención le darán las instrucciones para hacer efectiva la garantía.
 
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
 
·         El tiempo establecido para aceptar reclamos por garantía es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
 
·         El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 30 días calendario.
 
·         Para realizar el cambio, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
  
 
 
 
Políticas proceso de retracto
 
Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
 
·         El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
 
·         El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
 
·         Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
 
·         Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse al teléfono +57 314 759 62 51 o al correo electrónico info@chikchak.co.
 
Cuando el cliente entregue el producto a ChikChak, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.



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